Paragraaf 5 Bedrijfsvoering

We nemen jaarlijks veel besluiten en verrichten nog meer handelingen die direct of indirect van invloed zijn op onze inwoners. Naar aanleiding van die besluiten en/of handelingen ontvangen we jaarlijks ongeveer 100 bezwaarschriften en 50 klachten. Afgezet tegen het aantal besluiten en handelingen zijn dit beperkte aantallen. Ieder bezwaar en iedere klacht beschouwen we als een gratis advies om onze dienstverlening verder te verbeteren. Het komende jaar kijken we wat er nodig is om die dienstverlening nog verder te verbeteren, zodat we uiteindelijk minder bezwaren en klachten ontvangen.

We handelen bezwaren binnen de wettelijke termijnen af
Iemand die het niet eens is met een besluit kan daartegen een bezwaarschrift indienen. Dit bezwaar wordt voorgelegd aan de onafhankelijke commissie van advies voor de bezwaarschriften, nadat we eerst geprobeerd hebben er informeel met de bezwaarmaker uit te komen. De commissie geeft, na beide partijen gehoord te hebben, advies aan het college. Het college neemt daarop een besluit. Voor de afhandeling van dit traject gelden wettelijke termijnen.  

We handelen klachten zo veel mogelijk in de informele fase af
Er zijn heel veel contactmomenten met burgers en bedrijven. Die verlopen niet altijd naar wens of naar tevredenheid van betrokkenen. Dat kan leiden tot klachten. Deze klachten kunnen onder meer gaan over de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders, over het niet nakomen van een afspraak of het geven van onjuiste informatie.

Voor de inwoner en de gemeente is het van belang om de klacht zo snel mogelijk af te handelen. Eerst bespreken we de klacht informeel met de klager. We bekijken hoe de klacht kan worden opgelost. In de praktijk blijkt dit de snelste en beste manier om de klacht op te lossen. Ook in 2022 streven we ernaar om het aantal klachten in meer dan 90% op te lossen in de informele fase.

Verzoeken om informatie handelen we snel af
Iedereen kan stukken opvragen over zaken waar een gemeente over gaat. Dit wordt meestal in een Wob-verzoek (wet openbaarheid van bestuur) gegoten. Deze Wob-verzoeken dienen volgens de wet worden afgehandeld binnen 4 weken nadat het verzoek is ontvangen. Er is een mogelijkheid voor uitstel met 4 weken. We streven er naar om alle Wob-verzoeken binnen de wettelijke termijnen af te handelen.
In de meeste gevallen lukt het om het verzoek binnen de wettelijke termijn af te handelen.

Als er veel informatie wordt opgevraagd, kost het verzamelen van informatie, het beoordelen en anonimiseren daarvan veel tijd. Ook moeten we rekening houden met belangen van eventuele derden. Deze kunnen bezwaar maken in de vorm van een zienswijze tegen het openbaar maken van de informatie. Deze zienswijze betrekken we dan bij de besluitvorming over het Wob-verzoek. De verzoeken worden afgehandeld binnen de kaders van de wet en de daarin genoemde weigeringsgronden. Daarbij is het uitgangspunt dat we zoveel mogelijk informatie delen.